Misión

Propulsar el salto competitivo de nuestros clientes midiendo con rigor, analizando con inteligencia y ejecutando con foco en resultados.

Impulsar el salto competitivo de nuestros clientes midiendo con rigor, analizando con inteligencia y ejecutando con foco en resultados.

Combinamos gestión, estrategia y tecnología para entregar orientaciones prácticas, habilitar mejoras de rápido impacto, fortalecer e inscribir su marca y desarrollar las capacidades de sus equipos.

Visión

Ser la plataforma B2B de referencia en Hispanoamérica para transformar datos de experiencia, reputación y marca en ventajas competitivas sólidas y duraderas.

Transformamos la información en un activo estratégico clave, para que nuestros clientes no solo comprendan su mercado, sino que lo lideren con una propuesta diferenciada y respaldada legalmente.

Lo logramos integrando gestión operativa, estrategia de negocio y tecnología aplicada. Nuestra metodología asegura que cada hallazgo se traduzca en acciones medibles, fortaleciendo una competitividad que evoluciona de manera continua y se incorpora en el núcleo de cada organización.

Visión

Ser la plataforma B2B de referencia en Hispanoamérica para transformar datos de experiencia, reputación y marca en ventajas competitivas sólidas y duraderas.

Transformamos la información en un activo estratégico clave, para que nuestros clientes no solo comprendan su mercado, sino que lo lideren con una propuesta diferenciada y respaldada legalmente.

Lo logramos integrando gestión operativa, estrategia de negocio y tecnología aplicada. Nuestra metodología asegura que cada hallazgo se traduzca en acciones medibles, fortaleciendo una competitividad que evoluciona de manera continua y se incorpora en el núcleo de cada organización.

Nuestro Proposito

En GET X creemos que cada organización tiene el potencial de dar un salto competitivo que la diferencie en su mercado.

En GET X creemos que cada organización tiene el potencial de dar un salto competitivo que la distinga en su mercado.

Nuestros servicios ayudan a identificar, medir y trabajar los factores que realmente fortalecen la competitividad. A través de herramientas estratégicas y tecnológicas, convertimos las percepciones y expectativas de los clientes en información útil que genera ventajas concretas y sostenibles.

Nuestro trabajo va más allá del diagnóstico: buscamos que cada hallazgo se transforme en decisiones estratégicas, aprendizaje organizacional y una diferenciación que perdure en el tiempo.

Servicios

1. Cliente Incógnito: Identificación de Momentos de la Verdad (MdV)

Evaluamos la experiencia real de tus clientes en los puntos de contacto más decisivos —los Momentos de la Verdad— para conocer cómo se vive el servicio en la práctica y no solo en el papel.

Diseñamos escenarios a la medida de cada negocio y desplegamos evaluadores entrenados que actúan como clientes reales. Todo el proceso se ejecuta con una metodología rigurosa y 100% auditable.

¿Cómo lo hacemos?

  • Definición del recorrido y los momentos críticos a evaluar.
  • Formación y entrenamiento de los evaluadores incógnitos.
  • Ejecución de visitas, compras o interacciones simuladas.
  • Registro detallado de observaciones y evidencias objetivas.
  • Análisis de resultados según estándares de servicio.
  • Informe final con hallazgos, recomendaciones y un panel de métricas comparativo.

Beneficios clave:

    • Detecta brechas que suelen pasar desapercibidas.
    • Fortalece la capacitación y el desempeño del personal.
    • Mejora la coherencia entre lo prometido y lo que realmente recibe el cliente.
    • Aporta insumos concretos para decisiones de gestión y mejoras inmediatas.
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2. SERVPERF: Medición de Percepciones

El modelo SERVPERF evalúa cómo los clientes perciben realmente el servicio recibido, enfocándose solo en su experiencia directa —sin comparar con expectativas previas— para obtener una lectura precisa y actual de la calidad del servicio.
Analizamos las cinco dimensiones clave: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles.

¿Cómo trabajamos?

  • Diseño del cuestionario de percepciones adaptado al sector.
  • Aplicación de encuestas a una muestra representativa de clientes.
  • Procesamiento y análisis estadístico de los datos.
  • Identificación de fortalezas y oportunidades de mejora por dimensión.
  • Informe ejecutivo y detallado con indicadores y conclusiones claras.

Beneficios clave:

  • Entrega una visión nítida de cómo el cliente experimenta el servicio.
  • Permite detectar puntos críticos y priorizar mejoras con precisión.
  • Facilita la toma de decisiones y la gestión de la calidad de manera eficiente.
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3. SERVQUAL: Expectativas vs. Percepciones

SERVQUAL compara lo que los clientes esperan recibir con lo que realmente experimentan, identificando las brechas de calidad que afectan la satisfacción y la lealtad.

¿Cómo trabajamos?

  • Definición de las dimensiones más relevantes para el negocio.
  • Diseño de encuestas que midan expectativas y percepciones.
  • Aplicación del instrumento a clientes reales.
  • Cálculo de brechas por dimensión.
  • Procesamiento y análisis estadístico de los datos.
  • Presentación de resultados en tablas comparativas y un panel de indicadores.
  • Recomendaciones estratégicas para cerrar brechas y optimizar el servicio.

Beneficios clave

  • Permite asignar recursos donde realmente importan para el cliente.
  • Identifica con precisión las áreas donde existen deficiencias.
  • Facilita el diseño de mejoras que impactan directamente en la satisfacción y en la diferenciación competitiva.

Beneficios: permite focalizar recursos en los aspectos que los clientes más valoran y donde la empresa presenta deficiencias.

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4. Métricas Estratégicas de Satisfacción y Lealtad

Este servicio integra tres métricas ampliamente utilizadas a nivel internacional para evaluar la relación de los clientes con tu empresa desde distintos ángulos:

  • Net Promoter Score (NPS): Net Promoter Score (NPS): mide la probabilidad de recomendación, distinguiendo entre promotores, pasivos y detractores.
  • Customer Satisfaction Score (CSAT): evalúa la satisfacción inmediata tras una compra o interacción.
  • Customer Effort Score (CES): determina cuánto esfuerzo debe realizar el cliente para resolver su necesidad.

¿Cómo trabajamos?

  • Diseño de preguntas e instrumentos de medición.
  • Recolección de datos mediante encuestas o plataformas digitales.
  • Procesamiento y análisis de los resultados.
  • Presentación de resultados en un panel de indicadores.

Beneficios clave:

  • Entrega métricas simples, claras y fáciles de comparar en el tiempo.
  • Permite identificar puntos críticos en la experiencia del cliente.
  • Aporta información directa para decisiones estratégicas y operativas.
  • Facilita la priorización de acciones que impactan la satisfacción y la lealtad.
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5. Diagnóstico Estratégico de Reputación y Comunicación

Analizamos cómo se percibe tu marca, identificamos riesgos reputacionales y detectamos oportunidades de mejora en tu comunicación y presencia digital.

¿Como Trabajamos?

  • Evaluación de Google, redes sociales y sitio web.
  • Identificación de riesgos reputacionales.
  • Análisis de coherencia del mensaje y experiencia digital.
  • Benchmark básico de competidores.
  • Recomendaciones prácticas y priorizadas.

Planes

Plan Base:

  • Análisis de presencia pública.
  • Detección de riesgos esenciales.
  • Recomendaciones básicas.

Plan Avanzado:

  • Todo lo anterior + análisis completo de redes y sitio.
  • Benchmark competitivo.
  • Mapa de riesgos priorizado.
  • Recomendaciones estratégicas.

Plan Directivo:

  • Todo lo del Avanzado + reunión ejecutiva.
  • Hoja de ruta con acciones de corto y mediano plazo.
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6. Naming Estratégico y Creación de Marca

Creamos nombres memorables, diferenciadores y listos para registrar, junto con identidad verbal y visual según el plan elegido.

¿Cómo trabajamos?

  • Análisis estratégico.
  • 5 a 15 nombres según plan.
  • Evaluación lingüística.
  • Revisión INAPI, dominios y redes.
  • Identidad verbal y tagline (según plan).
  • Identidad visual (según plan).

Planes

Plan Esencial | Naming Estratégico:

  • Entrega una visión clara del posicionamiento de la empresa frente a sus competidores.
  • Permite detectar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
  • Orienta la toma de decisiones para ganar ventaja competitiva.
  • Aporta insumos directos para estrategias de marca, marketing y comunicación.

Plan Plus | Naming + Identidad Verbal

  • 8 a 12 nombres.
  • Esencial + identidad verbal.
  • Tono, narrativa y pilares.
  • Moodboard conceptual.

Plan Premium | Naming + Identidad Verbal + Visual

  • 12 a 15 nombres finalistas.
  • Plus + identidad visual.
  • Logo, colores, tipografías y aplicaciones básicas.
  • Mini manual de marca.
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7. Registro de Marca Comercial

Acompañamos a las empresas en todo el proceso de registro de su marca, asegurando una inscripción correcta y sin contratiempos ante el organismo competente.

¿Cómo trabajamos?

  • Búsqueda y verificación de antecedentes para asegurar que la marca sea registrable.
  • Preparación y presentación formal de la solicitud.
  • Seguimiento completo del proceso administrativo.
  • Respuesta a eventuales observaciones o reparos.
  • Entrega del certificado de registro una vez aprobado.

Beneficios clave:

  • Protege legalmente la identidad de la empresa.
  • Otorga exclusividad de uso y evita conflictos con terceros.
  • Refuerza la confianza y credibilidad de la marca en el mercado.
  • Permite escalar el negocio con una base legal sólida.
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8. Diseño y Fortalecimiento de Imagen Corporativa

Creamos o renovamos la identidad visual de la empresa para proyectar una marca sólida, coherente y profesional, integrándola además al proceso de registro comercial.

¿Cómo trabajamos?

  • Diagnóstico de la identidad visual actual.
  • Diseño o rediseño del logotipo.
  • Desarrollo de lineamientos gráficos: paleta de colores, tipografías y normas de uso.
  • Creación de piezas gráficas esenciales: tarjetas, papelería, plantillas y presentaciones.
  • Integración de la nueva identidad visual en el proceso de registro de marca.

Beneficios clave:

  • Asegura coherencia visual en todos los puntos de contacto.
  • Refuerza el reconocimiento y diferenciación de la marca.
  • Transmite profesionalismo y credibilidad al mercado.
  • Facilita la protección legal de la identidad corporativa.
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    GET X es una plataforma estratégica y tecnológica que combina metodologías reconocidas de medición de calidad, herramientas modernas de monitoreo y protección de marca, junto a diseño estratégico de identidad corporativa. Nuestro objetivo es claro: propulsar el salto competitivo de tu empresa, entregando información accionable, diferenciación efectiva y sostenibilidad en el mercado.

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